El funcionario resaltó los avances en el
proceso de mejora de la calidad en el servicio que brindan las instituciones
públicas del país, entre las que citó los servicios de educación y de los
hospitales, al participar en la clausura del segundo taller que sobre
“Introducción al estilo Japonés de Gestión de Calidad Total y análisis del
Premio Deming”, con el profesor Katsutoshi Ayano, profesor emérito de la
Universidad de Tokai y director de la Asociación de Ingenieros Científicos del
Japón.
El MAP organizó el taller durante tres días
en esta capital y en Santiago, dirigido a los actores del Premio Nacional de la
Calidad, miembros de jurado, miembros del comité organizador del Premio y
evaluadores externos, con el objetivo de aprender las técnicas del Modelo
Deming y ver las mejoras que se les pueden sumar al Premio, además de
constituir una forma de estrechar los lazos entre Japón y la República
Dominicana en lo relativo al tema de la calidad, a sabiendas que Japón es el
origen de la calidad a nivel mundial.
Ventura Camejo dijo que la Administración
Pública dominicana ha mejorado significativamente la calidad de sus servicios a
partir de la implementación de un plan de mejora tomando en cuenta los
resultados de los auto-diagnósticos realizados con el modelo del Marco Común de
Evaluación, que se conoce como CAF, por sus siglas en inglés, y que ha
contribuido a la conformación de los Comités de Calidad, evaluación del
desempeño, selección del personal, entre otros aspectos.
Asimismo, sostuvo que ha contribuido a la
mejora de la calidad de los servicios y al fortalecimiento de la transparencia
en las instituciones, el establecimiento del Sistema de Monitoreo de la
Administración Pública (SISMAP) y el Sistema de Administración de Servidores Públicos
(SASP), que son las principales herramientas de control implementadas por el
MAP.
Explicó que el SISMAP mide una serie de
indicadores basados en el Barómetro Latinoamericano de Servicio Civil, diseñado
por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en el año 2004, mientras que el
SASP es una plataforma centralizada para gestionar los recursos humanos en el
sector público, lo que contribuye a evitar distorsiones y duplicidad en
El pago de las nóminas institucionales, al
tiempo que las transparenta y proporciona información fidedigna acerca del
expediente laboral de cada servidor público.
Recordó que también se implementa el SISMAP
Municipal, orientado a medir los niveles de desarrollo de la gestión municipal,
en términos de eficiencia, eficacia y calidad de cumplimiento de marcos
normativos y procedimentales que inciden en la gestión municipal, a través de
una serie de indicadores básicos y sub-indicadores que se derivan de éstos.
El titular del MAP afirmó que la institución
además ha desarrollado otras herramientas tecnológicas orientadas a apoyar la
transparencia y contribuir con la calidad, como el Observatorio Nacional de la
Calidad de los Servicios Públicos, que se puso en funcionamiento para facilitar
la participación y colaboración de la ciudadanía para lograr que las
instituciones públicas presten cada día mejores servicios y el portal CONCURSA,
en el que aparecen todos los concursos para las vacantes en los cargos
clasificados de Carrera Administrativa, a los cuales se puede acceder sólo a
través de un concurso público, según lo que está establecido en la Ley 41-08,
de Función Pública.
Precisó que con el propósito de incentivar la
aplicación correcta de estos mecanismos, se organiza cada año el Premio
Nacional a la Calidad, el Premio Provincial a la Calidad y la Medalla al Mérito
del Servidor Público, los cuales han sido obtenidos por hospitales, escuelas y
otras instituciones de servicios públicos y que han merecido reconocimiento
internacional con varios premios.
Ramón Ventura Camejo citó también la
simplificación de trámites que se han aplicado en la Administración Pública
para facilitar el acceso a servicios.
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