Santo Domingo, RD.- El
Ministerio de Turismo (MITUR), en iniciativa conjunta con el Puerto Turístico
SANSOUCI de Santo Domingo, impartió el curso-taller “Capacitación FCCA de
Primera Línea en Servicio al Cliente en Destino”, dirigido a guías turísticos,
turoperadores y prestadores de servicios vinculados a la industria nacional de
cruceros.
Dicho
entrenamiento estuvo presidido por la facilitadora Claudine Pohl, de la
prestigiosa empresa canadiense de formación turística marítima “Aquila Center
for Cruise Excellence”.
La
capacitación está avalada por la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe,
con sus siglas en inglés (FCCA). En el mismo unos 240 participantes, entre
guías turísticos, turoperadores, taxistas, agentes de seguridad, entre otros, recibieron
sus respectivos certificados.
Marlenis
Pérez, subdirectora de Cruceros del Mitur, tuvo a su cargo las palabras de
bienvenida de la actividad, a la que asistieron por parte del Puerto de Santo
Domingo, Gabriel Rodríguez, director Ejecutivo, Sharon Mei y Norma Gómez,
directora y gerente Comercial, respectivamente.
Explicó
que el mismo se inscribe dentro de los lineamientos generales establecidos en
el Plan Anual de Trabajo diseñado por la Dirección de Cruceros de la
institución, donde se hace hincapié en la necesidad de desarrollar planes de
formación técnico profesional a los diversos agentes que interactúan en la
industria local de cruceros.
Pérez
destacó la importancia de proveer tanto a guías turísticos como a turoperadores
de las herramientas y habilidades necesarias que les permitan ofrecer al
turista las mejores atenciones, ya que los mismos son parte fundamental en el
producto turístico nacional.
Durante
la jornada de capacitación, la directora de Cruceros del Mitur, Orfila Salazar,
confió en que los participantes obtendrán el máximo de provecho el taller
instructivo, tras valorar la gran experiencia de la disertante Pohl,
especializada en entrenamiento de servicio al cliente en la industria de la
navegación turística.
Manifestó
que esta es una iniciativa del ministro Francisco Javier García de promocionar
aún más la ciudad de Santo Domingo, como parte de las acciones de apoyo a los
fines de consolidar el liderazgo del país en la industria turística, dando así,
cumplimiento al compromiso hecho a la FCCA durante su participación en la feria
Seatrade Cruise Global 2019 en la ciudad de Miami.
Agrega
la funcionaria que, el taller se inscribe dentro de los planes con miras a
promover a la ciudad Primada de América como la “Capital del Turismo de
Cruceros del Caribe” dada su gran variedad de ofertas y atractivos, así como,
lograr que República Dominicana atraiga dos millones de cruceristas para el
próximo año 2020.
Anunció
asimismo, que como parte de la estrategia, los talleres procuran la excelencia
tanto en el trato y calidad de los servicios que reciben los turistas al tocar
suelo dominicano desde los buques, se extenderá a otras terminales turísticas
marítimas del país.
En el
citado entrenamiento se incluyeron temas sobre la concienciación del turismo
responsable y sostenible, seguridad, imagen del destino, estrategias aplicadas
por las empresas de cruceros, compras, tipos de excursiones, entre otros.
Aquila
Center for Cruise Excellence” ofrece programas de entrenamiento para ayudar a
destinos de cruceros, puertos y turoperadores alcanzar la excelencia,
productividad y rentabilidad en sus servicios alrededor del mundo.
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