Santo
Domingo. -El Servicio Regional de Salud Metropolitano (SRSM), realizó
el taller Comunicación Efectiva, impartido por la periodista Yris Neida Cuevas,
presidenta del Círculo de Periodistas de la Salud (CIPESA), dirigido a los
relacionistas públicos de los hospitales del Gran Santo Domingo y Monte Plata.
La directora del SRSM, doctora
Mirna Font-Frías, durante la apertura del taller expresó que la finalidad del
mismo es que todos los colaboradores que trabajan en los centros de salud del
SRSM adquieran los conocimientos necesarios en el abordaje de la información
que se maneja tanto interno como externo, en aras de tener una comunicación
fluida y clara.
Font-Frías indicó que el
propósito del taller es que todos hablen un mismo lenguaje al momento de
brindar un servicio con calidad y humanización.
Por lo que considera necesario replicar esta iniciativa para incluir a
los directores de centros de salud y personal médico.
La directora del SRSM precisó
que a través de la comunicación efectiva se puede establecer un contacto
positivo al transmitir un mensaje claro y preciso, donde el asertividad y la
empatía son imprescindibles para lograr la satisfacción de las personas que
requieren la orientación de los colaboradores de salud.
En tal sentido, la presidenta de CIPESA, Yris
Neida Cuevas, manifestó que cuando un usuario acude a un centro de salud y no
recibe una información oportuna se siente frustrado, por lo que es muy
importante que el relacionista público se ponga en los zapatos de esa persona
para que le dé el trato que se merece.
Asimismo, dijo que es
necesario que el relacionista sea un buen oyente y un gran observador del
lenguaje corporal cuando interactúa con los usuarios, debido a que una actitud
comprensiva puede solucionar muchas dificultades y evitar que una queja se
convierta en un escándalo mediático.
“No hay mejor publicidad para
una institución que ofrecer un excelente servicio, ya que los usuarios se
encargarán de promocionar con los demás ciudadanos las buenas atenciones que
recibieron y parte de ese logro lo facilita la comunicación efectiva”, afirmó
también la especialista en Derechos Humanos.
Cuevas exhortó a los
relacionistas públicos a comunicar con amabilidad y empatía, a fin de
transmitir la calidez que necesita el usuario cuando solicita un servicio o
información, ya que la comunicación contribuye a facilitar los procesos.
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