Santo
Domingo-. El Servicio
Nacional de Salud (SNS) presentó su Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) y las
de 32 hospitales de la Red Pública, con el objetivo de ofrecer a la población
una herramienta para empoderarla sobre su derecho de acceder a los servicios
que se prestan en la sede y en los centros de salud.
El titular del SNS, Chanel
Rosa Chupany, explicó que la Carta Compromiso concentra información relevante y
de fácil comprensión en torno a cuatro ejes fundamentales: Establecimientos,
Compromiso de Calidad, Quejas y Medidas de Subsanación e Información complementarias.
En el caso del SNS, la CCC
recoge información sobre las Pasantías Médicas, que es el único servicio que
presta la institución directamente al usuario.
“Es un instrumento que invita
a hacer mejoras, a mirar a través del usuario para comprender sus necesidades y
satisfacerlas; esta carta es nuestro compromiso frente al ciudadano de
ofrecerles atención oportuna y de calidad.”, agregó.
Rosa Chupany destacó que por
primera vez se entrega de manera simultánea Cartas Compromiso de 32 hospitales;
“hay centros de referencia nacional, regional y provincial, para el próximo año
se trabajará con 30 establecimientos más de segundo nivel y la meta es
completar todos los que conforman la Red”.
Manifestó que la elaboración
de la Carta Compromiso al Ciudadano se inscribe dentro del interés del SNS de
mejorar sustancialmente la calidad de los servicios que reciben los usuarios en
los centros públicos de salud.
“Gracias a la implementación
de esta herramienta se pueden mejorar los servicios debido al monitoreo
desarrollado para la medición de la satisfacción de los usuarios, mejoras en
los tiempos de respuestas, atención a las quejas, reclamos y sugerencias”,
destacó.
De su lado, el ministro de
Administración Pública, Ramón Ventura Camejo, destacó que la presentación de
estas 32 Cartas Compromiso al Ciudadano representa un récord y el país se
coloca a la vanguardia de América Latina.
“Creo que en Latinoamérica no
hay un país que tenga 100 Cartas Compromiso en sus hospitales “, agregó.
Para la elaboración de la
Carta Compromiso al Ciudadano se realizó una encuesta de satisfacción en los
centros seleccionados, utilizando una plataforma tecnológica de Atención al
Usuario, desarrollada por el SNS junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
la que ha contribuido a optimizar los servicios ofrecidos.
La Carta Compromiso al
Ciudadano es una estrategia que desarrolla el Ministerio de Administración
Pública (MAP), a través del Decreto 211-10, con el objetivo de mejorar la
calidad de los servicios que recibe la población, para garantizar la
transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el
Estado
Los
32 hospitales con Carta Compromiso
Región Metropolitana:
1. Hosp. Dr. Robert Reíd Cabral,
Santo Domingo
2. Hosp. Dr. Francisco Moscoso
Puello, Santo Domingo
3. Hosp. Dr. Salvador B.
Gautier, Santo Domingo
4. Hosp. Ángel Contreras,
Monte Plata
5. Hosp. El Almirante, Santo
Domingo Este
6. Hosp. Dr. Darío Contreras,
Santo Domingo Este
7. Hosp. Ciudad Juan Bosch,
Santo Domingo Este
8. Maternidad San Lorenzo de
los Mina
9. Maternidad Nuestra Señora
de la Altagracia
Región
Valdesia:
1. Hosp. Juan Pablo Pina, San
Cristóbal
2. Hosp. Nuestra Señora de
Regla, Peravia
Región Norcentral:
1. Hosp. Cabral y Báez,
Santiago
2. Hosp. Ricardo Limardo,
Puerto Plata
3. Hosp. Toribio Bencosme,
Moca -Espaillat
Región Nordeste:
1. Hosp. San Vicente de Paúl,
San Francisco de Macorís
2. Hosp. Antonio Yaport Heded,
Nagua
3. Hosp. Alicia de Legendre,
Villa Rivas - Duarte
4. Hosp. Leopoldo Pou, Samaná
Región Enriquillo:
1. Hosp. Jaime Mota, Barahona
2. Hosp. Gral. Melenciano,
Independencia
3. Hosp. San Bartolomé, Neiba
– Bahoruco
Región Este:
1. Hosp. Dr. Antonio Musa, San
Pedro Macorís
2. Hosp. Dr. Francisco A.
Gonzalvo, La Romana
Región
El Valle:
1. Hosp. Alejandro Cabral, San
Juan de la Maguana
2. Hosp. Rosa Duarte, Elías
Piña
3. Hosp. Taiwán 19 de marzo,
Azua
Región Cibao Occidental:
1. Hosp. Ing. Luis L. Bogaert,
Mao
2. Hosp. José Francisco Peña
Gómez, Mao
3. Hosp. Padre Fantino,
Montecristi
4. Hosp. Gral. Santiago
Rodríguez, Santiago Rodríguez
Región Cibao Central:
1. Hosp. Luis Morrillo King ,
La Vega
2. Hosp. Inmaculada
Concepción, Cotuí - Sánchez Ramírez
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