Así lo determinó una
encuesta realizada por Deloitte China y la China Chain Store & Franchise
Association en comercios de 15 provincias de ese país, aplicada durante el
primer trimestre de 2020.
El reporte ofrece una visión
sobre el impacto de COVID-19 en las finanzas y las operaciones de la industria
minorista de China, cómo han respondido las empresas e información sobre el
camino a seguir a través de:
Medidas a corto plazo, como
llevar a cabo una estricta supervisión del flujo de caja, identificar nuevos
canales de financiamiento e inversores estratégicos adicionales y reestructurar
el negocio.
Medidas a más largo plazo
que exploran nuevas posibilidades y logran una transformación comercial más
rápida en áreas tales como el desarrollo de canales de ventas en línea,
integración acelerada del modelo Online to Offline (O2O), estrategias
omnicanal, conexiones de redes sociales y comercio social.
Algunas conclusiones del
estudio:
Los centros comerciales o
malls son los que se vieron más afectados. Las empresas reportaron que el “foot
traffic” o las visitas de clientes potenciales disminuyeron en un 50%.
Las tiendas de conveniencia
se vieron fuertemente impactadas en ciertas zonas por la disminución de
personas trabajando en oficinas y centros de educación generando un inventario
en tienda alto y baja rotación.
Las ventas en línea de
alimentos y artículos de primera necesidad mostraron un gran crecimiento con el
reto de aumentar la capacidad de entrega en un corto plazo de tiempo.
Transporte y logística
crearon un impacto muy importante en las ventas, una buena parte de las
empresas encuestadas confirmaron que la cadena de suministro fue y sigue siendo
un factor determinante en lograr mantener o aumentar su volumen de ventas.
Pronóstico de Tendencias:
A partir de estos
resultados, Deloitte pronostica varias tendencias del mercado minorista en
vista de la situación actual de cada sector y el impulso de la digitalización.
El rápido crecimiento de O2O
(Online to Offline) y los servicios basados en la comunidad en supermercados y
tiendas de conveniencia durante esta pandemia, también alentará a los
supermercados y centros comerciales a adoptar un conjunto estandarizado de
servicios en línea que ofrecen una gama completa de productos, y también a
acelerar o reelaborar rápidamente la presencia digital de sus tiendas.
Las ofertas de productos de
consumo de los centros comerciales en línea, alimentos frescos y productos para
la salud deberían disfrutar de un período de rápido crecimiento debido al
brote, que también alentará a los minoristas en línea a refinar aún más su
presencia en línea para una experiencia superior del cliente.
Por otro lado, los centros
comerciales, generalmente cerrados bajo la sombra de la pandemia, acelerarán su
transformación digital de sus cadenas de suministro, canales, ya que la
necesidad de un sistema integral de «omni-puntos de contacto» conectados a sus
consumidores se vuelve aún más relevante y apremiante.
Deloitte recomienda que los
minoristas preparen un conjunto de contramedidas a mediano y largo plazo para
evitar los efectos dañinos del brote de acuerdo con su gravedad y para tratar
de mejorar su propia posición competitiva.
Las empresas minoristas
pueden querer ejercer un control y una supervisión más estrictos sobre los
flujos de efectivo, buscar activamente financiamiento e inversores adicionales,
y reestructurar si es necesario también a corto y mediano plazo.
A largo plazo, las empresas
también deben acelerar el ritmo de su transformación digital y crear un fuerte
vínculo omnicanal con sus clientes, estableciendo una conexión perfecta capaz
de satisfacer las demandas de existencias de los clientes de una manera más
ideal; las empresas también deberían intentar usar las redes sociales para
interactuar con los consumidores para «aferrarse a las demandas de los
consumidores» en momentos clave.
Perspectiva para la región:
Rodolfo Fuentes, Socio de
Consultoría de Deloitte para Latinoamérica comenta: “Este estudio elaborado
entre China Chain Store & Franchise Association y Deloitte China nos permite
tener la gran oportunidad de ver el futuro cercano. Es muy posible que estas
condiciones se presenten en Latinoamérica con una disminución de las ventas de
productos que no están dentro de las necesidades básicas, el aumento del
“average ticket sale” de estos artículos, pero también una gran disminución de
las visitas a la tienda”.
El experto agregó que “hacia
adelante y conforme los gobiernos en nuestros países inicien el proceso de
flexibilizar las medidas adoptadas, es claro que en la nueva normalidad -como
se le está llamando a la situación que se va a enfrentar mientras no se
encuentre una vacuna y tratamiento contra el virus- se va continuar generando
un ambiente comercial distinto al que se conocía, con un gran foco en las
ventas en línea y generando nuevas oportunidades de acelerar los procesos de
transformación digital. También está claro que es muy poco probable que después
de que estos cambios se den, vayamos a regresar a una situación exactamente
igual antes de la pandemia”.
Para las empresas de gran
tamaño y con un avance en su transformación digital se está observando una
aceleración de estos cambios y las empresas medianas y pequeñas que no tienen
la capacidad de generar esta transformación internamente, están generando
alianzas y nuevos esquemas de negocio para lograr competir en este nuevo
esquema que requiere, en muchos casos, de una presencia en línea para
comercializar sus productos y una logística de entrega de los mismos.
“En toda crisis es
importante ver las grandes oportunidades que se presentan y, en este caso, en
el mercado latinoamericano, con el cambio en los hábitos de los consumidores,
las empresas deben de enfocar sus medidas a transformarse hacia estas
necesidades. La comunicación de medidas sanitarias para evitar contagios dentro
de las tiendas, por ejemplo, ahora juegan un papel clave en generar la
confianza de los clientes a la hora de realizar una visita a los
establecimientos, procesos de citas para atención de cliente y evitar
conglomeraciones, así como métodos para entrega de productos que eviten el
contacto físico van a ser grandes diferenciadores”, puntualiza Rodolfo Fuentes,
Socio de Consultoría de Deloitte para Latinoamérica.
Sobre
Deloitte:
Deloitte se refiere a
Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada
en el Reino Unido, a su red de firmas miembro y sus entidades relacionadas,
cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Consulte
www.deloitte.com para obtener más información sobre nuestra red global de
firmas miembro.
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